Serviços Gerenciados Microsoft 365
Nossos Serviços Gerenciados Microsoft 365 proporcionam ao seu negócio:
- Monitoramento contínuo
- Suporte técnico
- Plano de adoção
- Evolução proativa dos ambientes
- Eficiência na adoção completa dos principais workloads de soluções SaaS (Software as a Service)
Confira aqui os workloads que compõem nosso pilar de Serviços Gerenciados para Microsoft 365
- Migração sem riscos.
- Planejamento e controle.
- Sustentação técnica na migração.
- Domínio e provisionamento de usuários.
- Garantia do funcionamento do ambiente com o mínimo de paradas possível.
- Estruturação de sites e equipes no Microsoft Teams.
- Apoio no uso amplo das ferramentas de mensageria, produtividade e colaboração.
- Garante que os usuários tenham acesso e adotem o uso dos serviços disponíveis.
- Gestão de dispositivos corporativos.
- Cumprimento de políticas de conformidade e segurança.
- Cumprimento de necessidades de transformação nos processos de comunicação, colaboração, segurança e conformidade.
- Gestão, administração e suporte de recursos avançados de segurança.
Pensando em uma melhor gestão em cada um dos pilares, a Dedalus também utiliza como bases a elaboração e aplicação de planos operacionais e gerenciamentos de serviços de TI.
Plano de adoção
O plano de adoção pode conter:
Relatório contendo indicadores de uso para cada um dos recursos.
Estratégias de adoção das ferramentas, apoiando no melhor uso de cada um dos recursos para os usuários e para o gerenciamento do licenciamento contratado.
Operações Cloud
Setup e migração
Criação de toda a estrutura para licenciamento e provisionamento dos serviços e usuários, seguindo o planejamento definido no kick-off do projeto. Temos um setor dedicado às atividades de implementação e gestão do projeto, aplicando as melhores práticas até a entrega completa dos Serviços Gerenciados Microsoft 365.
Operação Assistida
Realizamos o acompanhamento pós Go-Live remotamente, com o suporte necessário nos primeiros momentos de uso das nossas ferramentas. Tudo para evitar impactos na operação e na produtividade da sua empresa.
ITSM
O ITSM segue os padrões de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) – que estabelece um conjunto de boas práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI.
Ele permite, através de uma plataforma de TI unificada, que workflows sejam melhor estruturados e controlados, além da integração entre ferramentas de monitoração, de clientes e parceiros, automação de processos com a padronização por meio de um catálogo de serviços.
O cliente também pode acompanhar através de dashboards com o cockpit operacional em tempo real das filas, tornando a nossa gestão de operações de TI muito mais eficiente e transparente.
Indicadores de Atendimento
Disponibilizamos em tempo real relatórios com indicadores de atendimento aos seus clientes com informações relacionadas ao ambiente gerenciado por nós.
O book gerencial online pode ser acessado pela da ferramenta de abertura de chamados para consulta em tempo real, contendo as seguintes informações:
- Acompanhamento dos chamados (Ciclo de vida dos chamados)
- Análise de Tempo de Atendimento – SLA
- Revisão de usuários habilitados para acesso ao sistema
Atendimento personalizado ao Cliente
Possibilidade de acompanhamento pelo cliente, utilizando dashboards com o cockpit operacional em tempo real das filas, tornando a nossa gestão de operações de TI muito mais eficiente e transparente.
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