A Dedalus tem uma grande preocupação em acompanhar juntos aos seus clientes como está sendo a experiência de uso das soluções Microsoft adquiridas.
Para isso criamos um processo dentro da Área de Gestão de Clientes que chamados de Processo de Adoção, onde avaliamos o nível de utilização de cada ferramenta inclusa no pacote contratado. Desenvolvemos um sistema que monitora os ambientes, gerando relatórios com métricas percentuais de uso de cada workload. Além disso, incluímos nos relatórios algumas recomendações sobre como aumentar ou melhorar a utilização das ferramentas.
Estes relatórios são enviados trimestralmente aos nossos clientes para que eles acompanhem a evolução do ambiente contratado. Para auxiliar nesta evolução, a Dedalus possui também um calendário periódico de treinamentos para Administradores e Usuários da plataforma Office 365 e os específicos para SharePoint e Skype for Business.
Incentivamos nossos clientes a participarem e incluírem seus colaboradores nestes treinamentos para que tenham cada vez mais informações para melhoria do uso da solução. Após do envio do relatório e da realização dos treinamentos periódicos ainda seguimos com planos de ação específicos para cada um dos clientes que desejarem aderir com maior profundidade ao Plano de Adoção.
Este plano pode incluir treinamentos a partir de conteúdos programáticos específicos para cada necessidade, workshops para os colaboradores, reuniões com equipe de negócio para alinhamento de projetos, onde a utilização da solução seja essencial ou ainda podemos fazer o relançamento da solução dentro da empresa para que fique claro aos profissionais as funcionalidade e melhoria de suas atividades no dia-a-dia.
O Plano de Adoção Microsoft é fundamental para melhoria da utilização da plataforma Office 365 e é importante para Dedalus estar próxima aos clientes, ajudando-os a fazer melhor uso do investimento realizado.
