Fundada em 2012, a SP Intervention (SPI) faz parte da BUNZL, um consolidado grupo de distribuição e logística internacional com sede em Londres, e atua na venda direta de dispositivos médicos para hospitais e planos de saúde de todo o Brasil. A empresa oferece soluções completas e qualificadas para procedimentos cirúrgicos, e possui um amplo portfólio para atendimento de cirurgias de coluna.
Desafios
Uma das particularidades das empresas que atuam no setor de saúde é a exigência de celeridade nas ações do dia a dia, afinal, tratam do bem-estar das pessoas. Esse cenário de urgência também se aplica às empresas que atuam com tecnologia, como é o caso da SPI.
A estabilidade do sistema e o pronto atendimento, com curto tempo de resposta, principalmente em casos de problemas na plataforma, são fundamentais. Para atender particularidades de sua operação, a SPI viu a necessidade de criar soluções in house. Em um primeiro momento, essas aplicações eram desenvolvidas em servidores internos.
Porém, Heber Faria, diretor de gestão e tecnologia da SPI, conta que, com o passar do tempo, foi preciso buscar um ambiente na nuvem para garantir a segurança e agilidade de suas soluções. “Uma falha no servidor interno, poderia comprometer toda a nossa operação e desencadear inúmeros problemas. Por isso, fomos em busca de um serviço de nuvem e, após algumas avaliações, optamos pela AWS devido ao diferencial das funcionalidades oferecidas e pela confiabilidade”.
A jornada de transformação digital exige que sempre haja o desenvolvimento de melhorias, o que com o tempo, consume mais recursos e infraestruturas. Atualmente, 35 terabytes de dados são geridos diariamente para que os serviços da SPI operem 100%. Durante os três primeiros anos da implementação da AWS, a equipe de tecnologia da SPI encontrou algumas dificuldades, muito em razão à falta de apoio do parceiro anterior no gerenciamento dos serviços.
Diante de um cenário incerto e desafios crescentes devido a criticidade de seus negócios, a SPI buscou a Dedalus. O objetivo era simples: melhorar a gestão e sustentação de seus ambientes e garantir o pleno funcionamento e atendimento dos médicos e pacientes na ponta.
Com o volume crescente de dados, a Dedalus apoia estrategicamente na integração da governança nas operações. Os serviços gerenciados ajudam a companhia a ter excelência operacional e agilidade, o que impulsiona inovação e garante vantagem competitiva. A sustentação da Dedalus tem ajudado a SPI a adotar a tecnologia correta e ter uma visão estratégica dos dados, o que reflete em otimização de custos diante dos desafios do dia a dia.
Solução
Algumas das primeiras ações promovidas pela Dedalus foi a migração das máquinas produtivas (de API e de banco de dados) para o modelo correto, a mudança para o Saving Plan (que anteriormente era on demand) e a ativação do monitoramento de todo o ambiente com os serviços gerenciados. Heber destaca que, logo de início, percebeu o diferencial do atendimento da Dedalus: “É o trabalho proativo, como deve ser. Desde então, praticamente não tivemos mais incidentes no ambiente. Antes, era algo frequente, principalmente na questão de lentidão do sistema”.
O executivo lembra que já houve episódios do servidor da empresa ficar travado por algumas horas e a própria equipe de tecnologia ter que resolver o problema. “Nesse tempo, foi preciso cancelar uma cirurgia, inclusive com o paciente já na sala cirúrgica porque os produtos e insumos não chegaram a tempo. É uma situação bastante crítica, mesmo quando se trata de procedimentos que não são de emergência”, conta Heber.
Neste sentido, contar com o ambiente AWS é muito importante para a empresa devido à estabilidade e à disponibilidade. “Se temos algum problema no sistema de agendamento ou de transporte de dispositivo médico, pode ser a vida de um paciente em jogo. No nosso negócio não é questão de dias, mas sim de minutos”, enfatiza o diretor.
Outro ponto destacado por Heber em relação às vantagens do ambiente AWS é a escalabilidade. Por trabalharem com o desenvolvimento de produtos próprios, frequentemente é exigida uma dinâmica de retorno rápido para o aumento de memória dos processadores.
Ganhos
Heber pontua que os benefícios dos serviços fornecidos pela Dedalus são a disponibilidade de atendimento e a expertise da equipe. “Os sistemas da SPI rodam 24 horas por dia, sete dias na semana, e não consigo ter uma equipe acompanhando o tempo todo.
Por isso, tenho a Dedalus como parceira, que provê esse serviço de gerenciamento da nuvem AWS” Atualmente, a SPI possui soluções SaaS (Software as a Service), contando com 18 sistemas. Neste ritmo, projetos futuros de expansão caminham conforme o crescimento dos negócios.
