Sobre a Vidalink
A Vidalink é uma empresa brasileira focada em soluções de bem-estar corporativo, atuando como uma plataforma de gestão de benefícios com ênfase principal na saúde dos colaboradores. Seu serviço centraliza o acesso a programas de saúde, sendo especialmente conhecida por facilitar a aquisição de medicamentos em farmácias parceiras, permitindo que funcionários obtenham seus remédios com descontos significativos, coparticipação ou até mesmo sem custo direto no momento da compra, através de subsídio empresarial.
A plataforma digital da Vidalink é desenhada tanto para o usuário final, que gerencia suas prescrições e reembolsos, quanto para os departamentos de Recursos Humanos, que utilizam a ferramenta para administrar o benefício e analisar dados sobre a saúde dos seus times. Atendendo milhões de usuários no Brasil, a Vidalink se posiciona como um elo estratégico entre empresas que desejam promover qualidade de vida e os colaboradores que buscam acesso facilitado a cuidados com a saúde.
Desafio
A Vidalink buscava um parceiro para apoiar a necessidade de sustentação dos seus ambientes Multicloud (AWS, OCI e Azure) padronizando monitoramento, ITSM e gestão de incidentes em um único modelo operacional.
Os objetivos incluíam: integração de ferramentas de monitoração corporativas com a operação, definição de SLAs claros por criticidade, estruturação de gestão de crises e reforço dos pilares de performance e continuidade (Soluções de Backup e Disaster Recovery). O cenário, até então, era de risco de aumento no tempo medido de recuperação de incidentes por falta de padronização, visibilidade fragmentada entre nuvens, custos operacionais crescentes sem governança e maior exposição a incidentes críticos sem processo formal de escalonamento e comunicação.
Solução
A Dedalus estruturou um serviço de sustentação MSP com escopo 24×7, cobrindo a monitoração proativa do ambiente, suporte e gestão de serviços, com processos e ferramentas integrados ao ambiente do cliente. A operação contempla a gestão de crises e de performance, continuidade e práticas de FinOps com equipe, e fluxos e relatórios recorrentes definidos.
A arquitetura em AWS foi desenhada para escalar automaticamente, permitindo que a solução se adapte a variações na demanda.
Resultados e Benefícios
A arquitetura com alta disponibilidade gerenciada pela Dedalus eliminou os gargalos de performance e escalabilidade, mesmo durante os horários de maior demanda, sem interrupções no serviço.
Com o serviço MSP, o tempo médio de resposta a incidentes foi reduzido, além disso, houve aumento de disponibilidade dos serviços críticos e previsibilidade de custos na AWS via práticas de FinOps e revisão de capacidade, mantendo a operação 24×7 com SLAs de resposta estabelecidos por criticidade.
