Sobre a Vidalink
A Vidalink é uma empresa brasileira focada em soluções de bem-estar corporativo, atuando como uma plataforma de gestão de benefícios com ênfase principal na saúde dos colaboradores. Seu serviço centraliza o acesso a programas de saúde, sendo especialmente conhecida por facilitar a aquisição de medicamentos em farmácias parceiras, permitindo que funcionários obtenham seus remédios com descontos significativos, coparticipação ou até mesmo sem custo direto no momento da compra, através de subsídio empresarial.
A plataforma digital da Vidalink é desenhada tanto para o usuário final, que gerencia suas prescrições e reembolsos, quanto para os departamentos de Recursos Humanos, que utilizam a ferramenta para administrar o benefício e analisar dados sobre a saúde dos seus times. Atendendo milhões de usuários no Brasil, a Vidalink se posiciona como um elo estratégico entre empresas que desejam promover qualidade de vida e os colaboradores que buscam acesso facilitado a cuidados com a saúde.
Desafio
A Vidalink se posiciona no mercado brasileiro como uma plataforma B2B de benefícios corporativos focada em bem-estar, conectando empresas, colaboradores e um vasto ecossistema de parceiros de saúde, incluindo uma rede com milhares de farmácias. O núcleo do seu negócio é uma plataforma digital hospedada na nuvem da AWS, que não funciona apenas como um aplicativo, mas como o motor transacional e de dados que viabiliza o acesso à saúde.
O desafio de negócio da Vidalink não é simplesmente “estar na nuvem”, mas garantir a sustentação (a operação, manutenção e evolução) dessa plataforma em um dos ambientes regulatórios e operacionais mais complexos do mundo: o setor de healthcare no Brasil.
A Vidalink opera como um PBM (Pharmacy Benefit Management), o que significa que ela autoriza transações de medicamentos em tempo real no ponto de venda (PDV) da farmácia. Para o negócio, o sistema de autorização é uma aplicação de missão crítica absoluta.
O Desafio de Sustentação na AWS: A plataforma não pode parar. Se a API de autorização da Vidalink ficar indisponível por cinco minutos, milhares de colaboradores em farmácias por todo o Brasil não conseguirão comprar seus medicamentos com o benefício. Isso gera uma crise imediata de atendimento ao cliente e quebra a promessa central da marca.
Solução
A Dedalus estruturou um serviço de sustentação MSP com escopo 24×7, cobrindo a monitoração proativa do ambiente, suporte e gestão de serviços, com processos e ferramentas integrados ao ambiente do cliente. A operação contempla a gestão de crises e de performance, continuidade e práticas de FinOps com equipe, e fluxos e relatórios recorrentes definidos.
A arquitetura em AWS foi desenhada para escalar automaticamente, permitindo que a solução se adapte a variações na demanda.
Resultados e Benefícios
A arquitetura com alta disponibilidade gerenciada pela Dedalus eliminou os gargalos de performance e escalabilidade. Isso foi alcançado através de um design robusto que roda a aplicação em múltiplas Zonas de Disponibilidade (Multi-AZ), garantindo a sobrevivência automática a falhas de infraestrutura.
Para lidar com picos de demanda, como fins de mês e pagamento de salários, a solução utiliza Performance e Escalabilidade (Auto Scaling). Essa capacidade permite que a plataforma se ajuste dinamicamente aos picos sem degradação de performance, garantindo que o serviço opere sem interrupções, mesmo durante os horários de maior demanda.
Com nosso serviço MSP, o Monitoramento Proativo tornou-se uma peça-chave, permitindo à equipe de sustentação prever falhas e gargalos antes que eles afetassem o usuário final na farmácia.
O resultado direto foi a redução de 30% do tempo médio de resposta a incidentes (MTTR) e o aumento da disponibilidade dos serviços críticos. Aliado a isso, as práticas de FinOps trouxeram ganhos de 15% de redução nos custos de Cloud e a revisão contínua de capacidade trouxeram previsibilidade de custos na AWS, mantendo a operação 24×7 com SLAs de resposta estabelecidos por criticidade.
