Sobre a Labi Exames
A Labi Exames é uma health tech brasileira fundada em 2017 que atua no mercado de saúde com o objetivo de ampliar o acesso a diagnósticos de qualidade. Parte do ecossistema Raia Drogasil, a empresa utiliza tecnologia para oferecer exames laboratoriais, testes e vacinas a preços justos, destacando-se por permitir a compra online (via site ou app) sem a necessidade de pedido médico. Sua operação no Brasil abrange unidades físicas, um serviço de coleta domiciliar ou corporativa (“Labi em Casa”) e soluções para empresas (“Labi Empresas”). A empresa foca na conveniência, entregando resultados rápidos e de fácil entendimento pela internet.
Desafio
A LabiExames, como um dos principais players do setor de medicina diagnóstica no Brasil, digitalizou sua operação em uma plataforma robusta na nuvem da AWS. Esta plataforma não é apenas um site; é o sistema nervoso central do negócio. Ela gerencia tudo: desde o agendamento online de exames e o portal de resultados para pacientes e médicos, até a integração direta com os equipamentos de análise laboratorial (LIS/RIS) e os sistemas de faturamento dos convênios.
O desafio de negócio da LabiExames não é apenas ter uma plataforma moderna, mas garantir a sustentação 24×7 (operação, manutenção e evolução) dessa infraestrutura em um dos ecossistemas mais complexos e regulados do país: o setor de saúde brasileiro.
Se o portal de agendamento cai, o faturamento da empresa para. Se a integração com o LIS (Sistema de Informação Laboratorial) falha, os resultados dos exames não são processados. Mais criticamente: se um médico em uma UTI não consegue acessar o resultado de um exame de urgência de um paciente, o risco migra do financeiro para a segurança do paciente.
Para a LabiExames, a sustentação da sua plataforma na AWS não é um serviço de TI; é um pilar de healthcare. O desafio de negócio é garantir que a tecnologia seja uma facilitadora invisível e 100% confiável, que protege os dados sensíveis dos pacientes (LGPD), garante o acesso imediato à informação (Disponibilidade) e se adapta à demanda do mercado (Escalabilidade), permitindo que a empresa foque no que realmente importa: o diagnóstico preciso e a saúde do paciente.
Solução
A Dedalus estruturou um serviço de sustentação MSP com escopo 24×7, cobrindo a monitoração proativa do ambiente, suporte e gestão de serviços, com processos e ferramentas integrados ao ambiente do cliente. Nossa operação contempla a gestão de crises, gestão de performance, continuidade e práticas de FinOps, com equipe, fluxos e relatórios recorrentes definidos.
A arquitetura da API de Coleta Domiciliar foi desenhada para escalar automaticamente, podendo se adaptar a variações na demanda.
Resultados e Benefícios
A arquitetura serverless gerenciada pela Dedalus eliminou os gargalos de performance e escalabilidade. A “API de Coleta Domiciliar” agora suporta picos de demanda sem degradação de performance, garantindo uma experiência de agendamento fluida para os clientes da Labi Exames, mesmo durante os horários de maior volume.
Mais importante, o portal de resultados — que atende tanto pacientes quanto médicos que necessitam de acesso imediato a laudos — ganhou a resiliência de missão crítica exigida pelo setor de saúde.
Com nosso serviço MSP (Managed Services Provider), a LabiExames alcançou benefícios operacionais e de negócio claros:
- Segurança e Conformidade (LGPD): O principal resultado foi o reforço da postura de segurança. A gestão e o monitoramento proativo 24×7 garantem a confidencialidade, integridade e rastreabilidade dos dados sensíveis dos pacientes, endereçando diretamente os rigorosos requisitos da LGPD e da ANS.
- Disponibilidade e Resiliência: Houve um aumento significativo na disponibilidade dos serviços críticos e uma redução drástica no tempo médio de resposta a incidentes (MTTR), assegurando que médicos e pacientes tenham acesso à plataforma quando mais precisam.
- Eficiência de Custos (FinOps): A implementação de práticas de FinOps e a revisão contínua de capacidade trouxeram previsibilidade de custos na AWS, otimizando o investimento em 17% sem sacrificar a performance ou a segurança.
Tudo isso é entregue mantendo a operação 24×7, com Acordos de Nível de Serviço (SLAs) de resposta claros e estabelecidos por criticidade de negócio.
