Sobre a Enjoei
A Enjoei é uma plataforma digital de comércio eletrônico conhecida por conectar compradores e vendedores de forma informal, criativa e acessível. Com um público diversificado e uma base crescente de franqueados, a empresa tem investido fortemente em inovação para garantir escalabilidade e qualidade na experiência do usuário.
Atenta às tendências tecnológicas e à importância da personalização, a Enjoei incorporou a Inteligência Artificial como pilar de sua transformação digital, buscando maneiras de otimizar processos e oferecer suporte mais eficiente e inteligente.
Desafio
Com o crescimento da base de clientes e franqueados, os canais tradicionais de atendimento já não conseguiam atender com a agilidade e profundidade esperadas. As demandas se tornaram mais complexas, especialmente entre franqueados que precisavam de análises de desempenho em tempo real.
A empresa precisava de uma solução que reduzisse o trabalho manual, aumentasse a precisão das respostas e estivesse alinhada com sua identidade digital e jornada de transformação. Era fundamental unir automação e inteligência com sensibilidade à experiência do usuário.
Solução
A Enjoei implementou um assistente virtual baseado em IA Generativa com AWS Bedrock, combinando modelos de embedding e completion com arquitetura RAG. Essa combinação permite oferecer respostas personalizadas, precisas e contextualizadas, diretamente integradas aos sistemas internos de vendas e pedidos.
A solução foi desenvolvida com uma arquitetura modular e segura, garantindo rapidez na entrega, fácil integração e escalabilidade. Através da ingestão de dados transacionais e regras de negócio bem definidas, o assistente foi ajustado para refletir o tom da marca e lidar com diferentes tipos de interações.
Benefícios
O novo assistente reduziu significativamente o tempo de resposta e a carga das equipes de atendimento, melhorando a satisfação dos usuários e a eficiência do suporte. Para os franqueados, o sistema passou a oferecer insights relevantes sobre vendas, desempenho e operações — tudo via uma interface conversacional.
Além de operacional, o impacto foi estratégico: a Enjoei se posicionou como pioneira no uso de IA Generativa no comércio eletrônico, ganhando vantagem competitiva e preparando sua infraestrutura para crescer de forma sustentável e inteligente.
