Sobre a Bionexo
A Bionexo é uma empresa líder em soluções digitais para gestão em saúde, atuando como uma das principais plataformas de tecnologia para hospitais, clínicas, operadoras e fornecedores do setor. Fundada no Brasil, a Bionexo conecta milhares de instituições de saúde por meio de sua plataforma de e-commerce, otimizando processos de compras, logística e suprimentos. Com presença também em países da América Latina, a empresa se destaca pela inovação, transparência e eficiência em toda a cadeia de abastecimento hospitalar. Seu portfólio inclui soluções para compras eletrônicas, gestão de contratos, analytics e compliance, tornando-se referência em transformação digital no segmento de saúde ao promover economia, agilidade e governança para seus clientes.
Desafio
A Bionexo não é apenas uma empresa de tecnologia; ela é a principal artéria digital da cadeia de suprimentos (supply chain) do setor de saúde no Brasil. Sua plataforma é um marketplace B2B de missão crítica que conecta mais de 2.000 hospitais e clínicas (compradores) a uma rede de mais de 20.000 fornecedores de medicamentos, materiais e equipamentos médicos (vendedores).
Todo o seu negócio — a cotação, negociação, compra e gestão de suprimentos hospitalares — roda em uma plataforma digital hospedada na nuvem da AWS.
O desafio de negócio da Bionexo não é simplesmente “estar na nuvem”, mas garantir a sustentação (a operação, manutenção, segurança e evolução) dessa plataforma 24×7. Este desafio é amplificado exponencialmente pelos riscos e pressões do setor de saúde brasileiro.
No e-commerce tradicional, um minuto de downtime significa perda de vendas. No ecossistema Bionexo, downtime é um risco operacional e assistencial. Um hospital não pode esperar para comprar luvas cirúrgicas, cateteres ou medicamentos essenciais. Se a plataforma Bionexo parar o processo de compra de centenas de hospitais para junto. Isso pode levar à ruptura de estoque (stock-out) de itens críticos em centros cirúrgicos e UTIs, impactando diretamente a capacidade de atendimento ao paciente.
Para a Bionexo, a sustentação da sua plataforma na AWS não é um serviço de TI de back-office; é a garantia da execução do seu core business. O desafio de negócio é gerenciar o risco operacional da cadeia de suprimentos da saúde (Disponibilidade), manter a conformidade regulatória (ANVISA/LGPD), entregar performance para transações e análises (Escalabilidade) e fazer tudo isso com a máxima eficiência de custos (FinOps), refletindo a proposta de valor que ela entrega aos seus clientes.
Solução
A Dedalus, utilizando sua experiência como parceiro MSP da AWS, propôs uma solução completa de Serviços Gerenciados em nuvem, com níveis de serviço personalizados para as necessidades da Bionexo. A solução foi estruturada para gerenciar ativamente todo o portfólio de serviços AWS.
Toda a operação é suportada por uma equipe 24×7, estruturada em três níveis de atendimento e gerenciada pela plataforma ServiceNow, seguindo as melhores práticas ITIL para gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças.
Resultados e Benefícios
A Dedalus apoiou a Bionexo na consolidação de um modelo operacional Multicloud, garantindo maior eficiência, disponibilidade e confiabilidade para os serviços críticos da organização. O projeto teve como foco estruturar uma operação contínua 24×7, com SLAs de resposta definidos de acordo com a criticidade de cada incidente, assegurando alinhamento às necessidades de negócio e à resiliência da infraestrutura. Essa transformação representou um avanço significativo na maturidade operacional do cliente, com benefícios diretos na estabilidade e na experiência dos usuários finais.
Os resultados alcançados reforçam a efetividade do modelo implementado:
- Redução de 38% no MTTR médio de incidentes de criticidade P1/P2
- Cumprimento de 99% do SLA P1 estabelecido
- Criação de Automação e Instruções de Trabalho, garantindo agilidade em atendimentos de chamados.
A Dedalus foi fundamental para aprimorar a governança, confiabilidade e disponibilidade do ambiente Multicloud da Bionexo, consolidando-se como parceira estratégica ao estruturar processos, aplicar tecnologia adequada e contar com profissionais especializados. Além disso, a empresa apoiou a Bionexo na avaliação e otimização de custos em diferentes nuvens, com foco em FinOps, garantindo redução de despesas sem comprometer performance e disponibilidade, resultando em uma economia anual estimada de US$ 33.000 nos ambientes AWS e fortalecendo a sustentabilidade financeira e operacional do cliente.
