Servicios Administrados Microsoft 365
Nuestros servicios administrados de Microsoft 365 proporcionan a su empresa:
- Monitoreo continuo
- Soporte técnico
- Plan de adopción
- Evolución proactiva del entorno
- Eficiencia en la adopción completa de las principales workloads de las soluciones SaaS (Software as a Service)
Consultá aquí los workloads que conforman nuestro pilar de Servicios Administrados para Microsoft 365
- Migración sin riesgos.
- Planificación y control.
- Soporte técnico durante la migración.
- Dotación de dominios y usuarios.
- Garantía de funcionamiento del entorno con el menor tiempo de inactividad posible.
- Estructuración de sitios y equipos en Microsoft Teams.
- Apoyo en el amplio uso de herramientas de mensajería, productividad y colaboración.
- Garantiza que los usuarios tengan acceso y adopten el uso de los servicios disponibles.
- Gestión de dispositivos corporativos.
- Cumplimiento y políticas de conformidad y seguridad.
- Cumplimiento de las necesidades de transformación en los procesos de comunicación, colaboración, seguridad y conformidad.
- Gestión, administración y soporte de funciones avanzadas de seguridad.
Pensando en una mejor gestión en cada uno de los pilares, Dedalus también se basa en la elaboración y aplicación de planes de operaciones y gestión de servicios de TI.
Plan de Adopción
Elaboramos un plan operativo directamente vinculado a las necesidades de su negocio, que incluye el monitoreo del entorno para analizar el nivel de uso de la herramienta contratada, así como la capacitación y webinars para formar a los usuarios.
El plan de adopción puede contener:
Operaciones Cloud
Setup y migración
Creación de toda la estructura de licenciamiento y aprovisionamiento de servicios y usuarios, siguiendo la planificación definida en el kick-off del proyecto. Contamos con un sector dedicado a las actividades de implementación y gestión de proyectos, aplicando las mejores prácticas hasta la entrega completa de los Servicios Administrados de Microsoft 365.
Operación Asistida
Realizamos el seguimiento post Go-Live de forma remota, con el soporte necesario en los primeros momentos de uso de nuestras herramientas. Todo para evitar impactos en la operación y productividad de su empresa.
ITSM
ITSM sigue las normas de la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) – que establece un conjunto de buenas prácticas detalladas para la gestión de servicios de TI.
Permite, a través de una plataforma unificada de TI, que los workflows sean mejor estructurados y controlados, además de la integración entre herramientas de monitoreo, clientes y partners, automatización de procesos con la estandarización a través de un catálogo de servicios.
El cliente también puede supervisar a través de dashboards con el cockpit operacional en tiempo real de las colas, haciendo nuestra gestión de operaciones de TI mucho más eficiente y transparente.
Indicadores de la atención
Proporcionamos informes en tiempo real con indicadores de servicio para sus clientes con información relacionada con el entorno gestionado por nosotros.
Se puede acceder al book gerencial online a través de la herramienta de apertura de llamadas para su consulta en tiempo real, que contiene la siguiente información:
- Seguimiento de las llamadas (Ciclo de vida de la llamada)
- Análisis del tiempo de atención - SLA
- Revisión de los usuarios autorizados a acceder al sistema
Atención personalizada al cliente
Posibilidad de seguimiento por parte del cliente, mediante dashboards con cockpit operacional en tiempo real de las colas, haciendo mucho más eficiente y transparente la gestión de nuestras operaciones de TI.
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