Há algum tempo, o termo “Serviços Gerenciados” tem ocupado um espaço cada vez mais significativo nos eventos especializados de TI, nas agendas dos gestores de TI e no portfólio dos principais fornecedores de serviços e soluções no mercado de Tecnologia de Informação e Telecomunicações (TIC), que passam a se apresentar como Managed Service Providers (MSPs).
Afinal de contas o que é essa oferta? Onde ela se aplica? Que serviços são contemplados? Essas são algumas das principais perguntas que passam pela mente dos profissionais responsáveis pela evolução dos ambientes computacionais das pequenas, médias e grandes empresas de todos os ramos de atividades.
Podemos definir Serviços Gerenciados como uma oferta de gerenciamento qualificado e proativo dos elementos que constituem o TIC, dentre eles, a infraestrutura, softwares, aplicações, conectividade e processos de TI.
Esses serviços são amparados em metodologias e governança, acompanhados por acordos de níveis de serviço e demais indicadores de performance e qualidade que permitam que a área de TI das contratantes se atenham às necessidades das áreas de negócio.
Essa definição ampla deixa claro que as empresas podem contratar Serviços Gerenciados para qualquer um dos elementos que compõem seu ambiente computacional. Entretanto, é necessária uma avaliação meticulosa de como são ofertados os serviços do MSP. Além de possuir processos bem construídos e controláveis, é preciso a atuação de uma equipe técnica e comercial bem qualificada para estabelecer parcerias de trabalho a partir de uma correta avaliação da infraestrutura de TIC, perfil e necessidades atuais e futuras de cada companhia.
Nos últimos anos, a computação em nuvem foi adicionada de forma intensa à infraestrutura de TI (hardware, software, plataforma, serviços) das empresas no Brasil. Alguns desses MSPs têm incluído no seu portfólio de ofertas o gerenciamento de serviços contratados na nuvem. A Dedalus, com o seu histórico de sucesso na condução de inúmeras organizações em sua jornada para a nuvem, se qualifica como um dos principais MSPs no mercado brasileiro de Cloud Computing.
Ao contrário do que muitas empresas pensavam no começo da adoção de soluções em nuvem, contratar serviço de Infraestrutura como Serviço (IaaS) não isenta o contratante de gerenciar e suportar o ambiente lógico (sistema operacional, configurações de rede, aplicativos e aplicações), pois a responsabilidade do provedor de nuvem termina na disponibilização dos recursos computacionais e de comunicação. Quando a contratação é de serviços mais complexos e especializados, soluções de Plataforma como Serviço (PaaS) e Software como Serviço (SaaS), é que existe cada vez menos necessidade de gerenciamento e acompanhamento das soluções contratadas.
Um exemplo dessa atuação são as ofertas da Dedalus de Serviços Gerenciados relacionados à solução de computação em nuvem Azure, que é provida pela Microsoft como uma coleção de serviços integrados em Cloud, desde a infraestrutura como serviço (instâncias de servidores virtuais, storage na nuvem, etc.) até soluções de software como serviço (CRM, backup na nuvem etc). Com oferta de gestão completa em ambientes de nuvem para cada projeto de acordo às suas especificidades, necessidades e prioridades, os Serviços Gerenciados da Dedalus complementam, da melhor maneira possível, cada um dos elementos do Microsoft Azure contratados por essas empresas.
A adoção das soluções Azure crescem de forma exponencial e, com isso, a demanda por MSPs especializados em Azure. Com a clara percepção que essas demandas variam de acordo com o estágio da TI nas empresas, a Dedalus traz algumas modalidades de contratação de Serviços Gerenciados para Azure, que têm em comum o consumo e a cobrança conforme os requerimentos especificados.
Como um dos principais MSPs do mercado brasileiro, a Dedalus, por meio de seu portfólio de Serviços Gerenciados, se qualifica como um grande parceiro das organizações em sua busca de se inserir nesse cenário de Transformação Digital a partir da utilização de soluções em Azure.
